服務(wù)介紹

一、服務(wù)響應(yīng)時間：
我方承諾在接到需方反映產(chǎn)品問顧后，及時溝通處理，收到用戶的通知后，將以快速的方式進(jìn)行響應(yīng)支持，根據(jù)公司（或分公司）距用戶的距離及交通便利情況及用戶的方便情況確定服務(wù)方案。平均服務(wù)響應(yīng)時間為2小時，在本地市的現(xiàn)場維修到達(dá)時間不超過8小時，地市外的現(xiàn)場維修到達(dá)時間不超過24小時（大中城市），部分交通不便或邊地遠(yuǎn)地區(qū)的現(xiàn)場維修到達(dá)時間不超過48小時。

二、服務(wù)理念：

經(jīng)多年的產(chǎn)業(yè)深耕與技術(shù)沉淀，在全設(shè)有多個銷售服務(wù)機(jī)構(gòu)，以技術(shù)中心、客戶中心與總部研發(fā)為支撐，化傳統(tǒng)服務(wù)模式為主動服務(wù)模式，獨具特色的智能用電解決方案，可提供全生命周期的服務(wù)。

三、維保服務(wù)內(nèi)容：

a、專注的技術(shù)團(tuán)隊
針對維保項目，成立支由項目經(jīng)理為主導(dǎo)，持有工程師、特種作業(yè)證書的技術(shù)團(tuán)隊全方面負(fù)責(zé)項目并保證服務(wù)質(zhì)量；同時配套支應(yīng)急組負(fù)責(zé)項目的技術(shù)支持，作為項目組的強(qiáng)大技術(shù)后盾，解決項目工程師無法解決的技術(shù)難題，以保證品質(zhì)的服務(wù)。

b、健全的備品備件
健全的維保備品備件庫，提高運維時。

c、快速的反應(yīng)機(jī)制
全統(tǒng)服務(wù)熱線：400-881-3738； 服務(wù)咨詢：7*24*365天服務(wù)咨詢

d、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程
通過制定和實施標(biāo)準(zhǔn)化的運維服務(wù)流程，實時掌控運維服務(wù)的進(jìn)度與動態(tài)，規(guī)范運維服務(wù)的方法及果，并使服務(wù)過程程序化，從而提高整體服務(wù)品質(zhì)。

e、規(guī)范的作業(yè)流程

公司汲取多年維保經(jīng)驗，總結(jié)出太行金日設(shè)備保養(yǎng)、巡檢的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)步驟及質(zhì)量要求，將作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)融入運維服務(wù)，使設(shè)備維保作業(yè)規(guī)范，有依可循。